品案例-更新.png)
圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集，通過(guò)計(jì)算機(jī)流程自動(dòng)化的軟件系統(tǒng)，在客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中記錄客戶(hù)信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶(hù)信息共享，從而提升企業(yè)管理方式。通過(guò)積累的大量數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面分析。最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留舊客戶(hù)，并將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶(hù)，為后續(xù)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供決策依據(jù)。
◆客戶(hù)信息管理、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)反饋、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)分析等。
